Sigorta Tahkim Komisyonuna Başvuru: Sigorta Şirketi Ödeme Yapmazsa Ne Yapılır?

Av.Abdulkadir Bolat
19 Ağu
4 dakikada okunur

Güncelleme tarihi: 20 Ağu

Sigorta şirketi hasarı hiç ödememiş, talebi kısmen reddetmiş veya zarar görenin hesapladığından çok daha düşük ödeme yapmış olabilir. Bu durumda her uyuşmazlığın uzun bir mahkeme sürecine taşınması gerekmez. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu kapsamında kurulan Sigorta Tahkim Komisyonu, belirli sigorta uyuşmazlıklarının sigorta hakemleri aracılığıyla çözülmesini sağlar.

Trafik kazası hasarı, araç değer kaybı, kasko, sağlık ve başka sigorta türlerinden doğan talepler; sigorta kuruluşunun tahkim sistemindeki konumu ve poliçenin niteliğine göre Komisyon önüne taşınabilir.

Önce Sigorta Şirketine Başvuru Zorunlu mu?

Evet. Tahkime gitmeden önce uyuşmazlık konusu taleple ilgili sigorta kuruluşuna başvuru yapılması gerekir. Bu başvuru yalnız şekli bir formalite değildir; hakemin önüne hangi talebin taşındığını da belirler.

Başvuruda zarar kalemi, talep edilen tutar mümkünse hesabıyla birlikte, olay tarihi, poliçe/hasar dosyası numarası ve dayanak belgeler açıkça sunulmalıdır.

Sigorta şirketinin talebi tamamen veya kısmen reddetmesi ya da kanunda belirtilen süre içinde yazılı cevap vermemesi hâlinde tahkim yolu gündeme gelir.

Cevap İçin Ne Kadar Beklenir?

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve güncel tahkim uygulamasında sigorta kuruluşunun başvuruya 15 iş günü içinde cevap vermemesi, tahkime başvuru bakımından önem taşır. Trafik sigortasındaki özel ön başvuru hükümleri de ayrıca değerlendirilmelidir.

Burada en önemli delil, sigorta şirketine başvurunun hangi tarihte ulaştığını gösteren evraktır. KEP teslim kaydı, şirketin başvuru numarası, e-posta teyidi veya kargo teslim belgesi saklanmalıdır.

“Telefonla aradım, ödeme yapmayacaklarını söylediler” şeklindeki görüşme tek başına ön başvuruyu ispatlamak için yeterli olmayabilir.

2026'da Neden Güncel Düzenlemeler Kontrol Edilmeli?

Sigorta tahkiminde başvuru ve bilirkişilik uygulamalarına ilişkin ikincil düzenlemeler değişebilmektedir. SEDDK, 5 Ağustos 2026 tarihli 2026/02 sayılı Sirküler dâhil güncel düzenlemeler yayımlamıştır.

Bu nedenle özellikle başvuru formu, gerekli evraklar, ücret tarifesi, bilirkişi süreçleri ve parasal kanun yolu sınırları bakımından eski internet yazılarına göre işlem yapılmamalıdır.

Başvuru günü Komisyonun resmi internet sitesindeki güncel form ve duyurular kontrol edilmelidir.

Hangi Belgeler Gerekir?

Talebin türüne göre belge listesi değişir. Trafik kazalarında genellikle sigorta şirketine yapılan başvuru, şirketin ret veya kısmi ödeme cevabı, kaza tespit tutanağı, kusur ve hasar belgeleri, ekspertiz veya değer kaybı raporu, ruhsat, banka hesap bilgileri, varsa fatura ve servis belgeleri ve vekâletname gibi belgeler önem taşır.

Sağlık veya can sigortasında ise sağlık raporları, poliçe özel şartları ve tedavi faturaları öne çıkabilir.

Eksik belge başvurunun hemen reddedileceği anlamına gelmeyebilir; ancak dosyanın uzamasına veya talebin ispatlanamamasına yol açabilir.

Online Başvuru Yapılabilir mi?

Evet. Sigorta Tahkim Komisyonu elektronik başvuru imkânı sunmaktadır. Başvuruda talep sonucu açık yazılmalı; yalnız “hak ettiğim tüm paranın ödenmesini istiyorum” şeklinde belirsiz ifade kullanılmamalıdır.

Talep edilen ana para, faiz türü ve başlangıç tarihi, yapılan önceki ödeme ve kalan tutar mümkün olduğunca somutlaştırılmalıdır.

Aynı olayda birden fazla zarar kalemi varsa her birinin poliçe kapsamına girip girmediği ayrıca kontrol edilmelidir.

Hakem Dosyayı Nasıl İnceler?

Komisyonun ön incelemesinden sonra uyuşmazlık hakeme veya uyuşmazlık tutarına göre hakem heyetine sevk edilebilir. Hakem dosya üzerinden karar verebilir; gerekli görürse bilirkişi incelemesi yaptırabilir veya ek belge isteyebilir.

Tahkim, mahkeme yargılamasına göre daha hızlı bir mekanizma olarak tasarlanmıştır; ancak her dosyanın aynı sürede sonuçlanacağı garanti edilemez. Bilirkişi, tebligat ve ek belge ihtiyacı süreyi etkileyebilir.

Hakem Kararına İtiraz veya Temyiz Mümkün mü?

Sigorta hakem kararlarına karşı kanunda parasal sınırlar ve özel kanun yolları bulunmaktadır. Bu sınırlar zaman içinde değişebildiği için karar tarihindeki güncel tutar kontrol edilmelidir.

Her karar aynı şekilde kesin değildir. Karar tebliğ edildiğinde “itiraz edilebilir”, “kesin” veya temyiz yoluna ilişkin açıklamalar dikkatle incelenmelidir.

Sürenin kaçırılması kararı kesinleştirebilir.

Tahkim mi Mahkeme mi Daha Uygun?

Tahkim, sigorta şirketine yöneltilebilecek açık ve hesaplanabilir taleplerde hızlı ve uzmanlaşmış bir seçenek olabilir. Ancak aynı trafik kazasında sigorta kapsamı dışında kalan araç mahrumiyeti, doğrudan sürücüye yöneltilecek manevi zarar veya karmaşık çok taraflı sorumluluk bulunuyorsa mahkeme yolu ayrıca gerekebilir.

Bu nedenle “tüm zararımı tek tahkim başvurusunda alırım” varsayımı doğru değildir.

Pratik Yol Haritası: Tahkim Başvurusu Nasıl Hazırlanır?

Önce sigorta şirketine başvuru ispatlanabilir şekilde yapılmalı ve teslim tarihi saklanmalıdır. Başvuruda olay, poliçe, zarar kalemi ve talep edilen tutar açıkça belirtilmelidir. Şirketin ret/kısmi ödeme yazısı veya süresinde cevap vermediğini gösteren kayıt dosyaya eklenir.

Daha sonra Komisyonun başvuru günündeki güncel formu, ücret tarifesi ve belge listesi kontrol edilmelidir. Özellikle 2026 içinde yayımlanan SEDDK düzenlemeleri nedeniyle yıllar önce hazırlanmış örnek başvurulara körü körüne güvenilmemelidir.

Hakem kararından sonra tebliğ tarihi kaydedilmeli ve karar tutarına göre güncel itiraz veya temyiz sınırları hemen kontrol edilmelidir.

Sık Yapılan Hatalar

Sigorta şirketine hiç başvurmadan tahkime gitmek, talep sonucunu belirsiz bırakmak ve daha önce yapılan kısmi ödemeyi hesaptan düşmemek sık sorunlardır. Araç mahrumiyeti gibi poliçe dışında kalabilecek bir zarar kalemini sırf aynı kazadan doğduğu için sigorta şirketine yöneltmek de yanlış muhatap seçimine neden olabilir.

Sık Sorulan Sorular

Sigorta şirketine başvurmadan tahkime gidebilir miyim? Kural olarak hayır. Ön başvuru tahkim şartıdır.

Şirket cevap vermiyorsa ne kadar beklerim? Kanunda ve güncel uygulamada 15 iş günlük cevap süresi önemlidir; sigorta türüne özgü düzenleme ayrıca kontrol edilmelidir.

İnternetten başvuru yapılabilir mi? Evet. Komisyonun elektronik başvuru sistemi bulunmaktadır.

Hakem kararı kesin mi? Uyuşmazlık tutarına ve güncel parasal sınırlara göre itiraz/temyiz imkânı değişir.

Yayın Notu

Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır. Sigorta tahkiminde ön başvurunun tarihi, poliçe kapsamı, talep edilen zarar kalemi ve karar tarihindeki güncel parasal sınırlar birlikte incelenmelidir.