Online Alışverişte Cayma Hakkı: 14 Günlük Süre Hangi Ürünlerde Geçerli?

Av.Abdulkadir Bolat
19 Ağu
2 dakikada okunur

Güncelleme tarihi: 20 Ağu

Mesafeli satışta tüketici ürünü fiziksel olarak incelemeden sözleşme kurduğu için hukuk ona klasik mağaza alışverişinden daha geniş bir cayma imkânı tanır. Bu hak ayıplı mal hükümlerinden farklıdır; ürün kusursuz olsa bile şartları varsa kullanılabilir.

Ticaret Bakanlığı rehberine göre mal satışlarında 14 günlük süre teslimden, hizmetlerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Tüketici mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma kararı yazılı olarak veya e-posta, SMS, internet arayüzü gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirilebilir. İspat sorunu yaratabileceği için yalnızca telefonla sözlü bildirim güvenli değildir.

Ürünü Açmak Cayma Hakkını Bitirir mi?

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul inceleme yapılması kural olarak hakkı otomatik ortadan kaldırmaz. Ancak tüketicinin ürünü olağan incelemeyi aşacak biçimde kullanması değer kaybı tartışması doğurabilir.

Bedel Ne Zaman İade Edilir?

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde tahsil edilen bedelleri tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade etmekle yükümlüdür. Platform satışlarında aracı hizmet sağlayıcının sistem yükümlülükleri de olabilir.

İade Kargo Ücretini Kim Öder?

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcının taşıyıcı belirtmemesi veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde de satıcının ek masraf yüklememesi gerekir.

Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Yoktur?

Kişiye özel hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen ürünler, sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsuru açılmış belirli ürünler, teslimiyle birlikte anında ifa edilen bazı dijital içerik ve hizmetler gibi kanunda sayılan istisnalar vardır. Her “kampanyalı ürün iade edilmez” kuralı hukuken geçerli değildir.

Ayıplı Ürün ile Cayma Hakkını Karıştırmayın

14 günlük cayma hakkı sebep göstermeden dönme imkânıdır. Ürün ayıplıysa tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ayrıca gündeme gelir ve bunlar yalnızca 14 günlük süreyle sınırlı değildir.

Sık Sorulan Sorular

İnternetten alınan her ürün 14 günde iade edilir mi?

Hayır. Genel kural 14 günlük cayma hakkıdır; ancak yönetmelikte sayılan ürün ve hizmet istisnaları vardır.

Satıcı “iade yok” yazarsa hakkım biter mi?

Kanundan doğan cayma hakkı, satıcının tek taraflı genel şartıyla ortadan kaldırılamaz.

Cayma hakkı ile garanti aynı şey mi?

Hayır. Cayma hakkı sözleşmeden sebepsiz dönme; garanti ve ayıp hükümleri ise ürünün kusuru veya vaat edilen özellikleri taşımamasıyla ilgilidir.

Yayın Notu

Bu yazı genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sözleşme, belge, ödeme, tebligat ve süreler somut olayda ayrıca incelenmelidir; uyuşmazlığın niteliği görevli merci ve başvuru yolunu değiştirebilir.