Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır? 2026 Sınırı ve Süreç
Güncelleme tarihi: 14 Eki
Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemlerinden doğan ve kanunda belirlenen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden inceleyen başvuru mercileridir. 2026 yılı bakımından uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altında ise İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir; bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar bakımından ise tüketici mahkemesi yoluna gidilmeden önce dava şartı arabuluculuk gündeme gelir.
Başvuru hangi yollarla yapılabilir?
Başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla ya da elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir. Elektronik başvuruda uyuşmazlığın konusu, talep sonucu ve değeri açık biçimde yazılmalı; fatura, sözleşme, servis belgesi, yazışma, ödeme dekontu ve diğer deliller sisteme yüklenmelidir.
Hangi hakem heyeti yetkilidir?
Başvuru tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. İlçede hakem heyeti bulunmaması halinde başvurunun hangi heyet tarafından inceleneceği Bakanlığın görev dağılımına göre belirlenir.
Başvuruda talep nasıl kurulmalıdır?
Sadece “mağdur oldum” demek yerine istenen sonuç açıkça belirtilmelidir. Bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında indirim veya başka bir tüketici talebinden hangisinin istendiği somutlaştırılmalı ve uyuşmazlık değeri doğru yazılmalıdır. Aynı uyuşmazlık için çelişkili talepler ileri sürülmesi kararın uygulanmasını güçleştirebilir.
Hakem heyeti kararına itiraz
Taraflar hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerde görevli mahkemeye itiraz edebilir. İtirazın nereye ve hangi gerekçeyle yapılacağı kararın içeriği, tebliğ tarihi ve uyuşmazlığın niteliğine göre değerlendirilmelidir.
2026 yılında 186.000 TL sınırının tam üzerinde ne olur?
Ticaret Bakanlığının 29 Aralık 2025 tarihli duyurusuna göre 1 Ocak 2026'dan itibaren 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti görevlidir. Değeri tam 186.000 TL olan veya bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; uygulanabilir dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir. Her yıl parasal sınır yeniden belirlenebildiği için başvurunun yapıldığı yılın resmî tebliği esas alınmalıdır.
Yorumlar