Sigorta Tahkim Komisyonuna Başvuru Süreci Nasıl İşler?

Sigorta şirketinin hasar, değer kaybı, tazminat veya poliçe kapsamına ilişkin talebi reddetmesi uyuşmazlığın sona erdiği anlamına gelmez. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesi çerçevesinde, şartları varsa Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru yapılabilir. Tahkim yolu özellikle sigorta uyuşmazlıklarının mahkemeye gitmeden önce uzman hakemler önünde incelenmesini sağlayan ayrı bir uyuşmazlık çözüm yoludur.

Önce sigorta şirketine yazılı başvuru yapılmalıdır

Komisyona başvurmadan önce uyuşmazlık konusu talebin ilgili sigorta kuruluşuna yazılı olarak yöneltilmiş olması gerekir. Sigorta kuruluşunun nihai cevabı talebi karşılamazsa veya genel olarak 15 iş günü, trafik sigortasında ise 15 gün içinde yazılı cevap verilmezse tahkim başvurusu gündeme gelebilir. Başvurunun yapıldığını ispatlayan evrak kayıt belgesi, iadeli taahhütlü gönderi, kargo kaydı veya elektronik başvuru çıktısı bu nedenle önemlidir.

Hangi belgeler hazırlanmalıdır?

Başvuru formu yanında sigorta şirketine yapılan ilk başvuru, şirketin ret veya eksik ödeme yazısı, poliçe, hasar ve ekspertiz belgeleri, ödeme kayıtları ve uyuşmazlığın niteliğine göre diğer deliller dosyaya eklenmelidir. Vekille başvuruluyorsa vekâletnamenin tahkim veya alternatif uyuşmazlık çözüm yoluna başvuru bakımından gerekli özel yetkiyi içermesi ayrıca kontrol edilmelidir.

Başvuru ücreti ve süreç

Tahkim başvurusu ücretlidir ve ücret tarifesi zaman içinde değişebilir. Bu nedenle başvuru tarihindeki Sigorta Tahkim Komisyonu tarifesi esas alınmalıdır. Komisyon önce dosyanın ön incelemesini yapar; başvurunun hakem incelemesine elverişli görülmesi halinde dosya bağımsız sigorta hakemine gönderilir. Uyuşmazlık tutarına göre kararın kesinliği, itiraz ve temyiz imkânları farklılaşabilir.

Başvuru öncesinde en çok yapılan hata

En sık sorun, sigorta şirketine yapılan ilk başvurunun belgelendirilememesi veya tahkimde talep edilen miktar ile şirkete yöneltilen talebin uyumsuz kurulmasıdır. Ayrıca zamanaşımı, kusur, teminat kapsamı, eksik belge ve önceki ödeme kalemleri dosyadan dosyaya sonucu değiştirebilir. Bu nedenle yalnız ret yazısına değil poliçe ve zarar hesabının tamamına bakılmalıdır.

İlgili resmî bilgilendirme

Sigorta Tahkim Komisyonu — Başvuru koşulları ve sık sorulan sorular. Komisyonun resmî açıklamasına göre önce sigortacıya yazılı başvuru yapılır. Nihai olumsuz cevap alınması ya da trafik sigortasında 15 gün, diğer branşlarda 15 iş günü içinde nihai cevap verilmemesi hâlinde tahkim başvurusu değerlendirilebilir.